Preguntas frecuentes sobre mi reserva

Si tiene problemas para realizar su reserva, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del sitio web o por correo electrónico a la dirección serviceclient@sport2000.fr.

El envío de su confirmación se realiza por correo electrónico y es instantáneo y automático si paga con tarjeta de crédito o a través de su cuenta de Paypal.

Primero, compruebe que este correo electrónico no se encuentre en su carpeta de correo no deseado (spam).

Si no es así, contáctenos a través de este sitio web o por correo electrónico a la dirección: serviceclient@sport2000.fr.

Está legalmente obligado a presentar una confirmación de su reserva para que la tienda ponga a su disposición el material que ha alquilado.

Sin embargo, si no posee esta confirmación en el momento de la recogida, se le solicitará que comunique:

• Su número de reserva y el nombre utilizado para esta reserva si realizó su alquiler a través de nuestro sitio web.

• Su número de reserva, su nombre o dirección de correo electrónico utilizada para esta reserva si realizó su alquiler a través de su móvil

Solo los clientes que han realizado una reserva pueden emitir su opinión sobre la tienda.

Para ello, se le envía una encuesta de satisfacción por correo electrónico, 3 días después de su último día de esquí.

Esta encuesta consta de 6 preguntas, cuyas respuestas determinarán su calificación promedio asignada a la tienda.

El pago del alquiler con un cheque regalo o una tarjeta regalo Sport 2000 no se puede realizar en línea ni en una tienda Sport 2000 Montaña.

Lista de tiendas participantes

Más información

Hay dos opciones disponibles para usted:

1. Pagar la totalidad del importe de su alquiler en nuestro sitio web.

2. Pagar anticipos  por un importe del 30% del material alquilado, más los gastos de gestión y seguro si los ha contratado, y luego pagar el saldo en la tienda cuando recoja su material (disponible según las tiendas)

El correo electrónico de confirmación de reserva incluye toda la información de su alquiler y puede presentarse como factura.

Sin embargo, si lo desea, podemos enviarle una factura de su reserva.
Esta solo podrá emitirse después de que finalice su período de alquiler

De acuerdo con las Condiciones Generales de Alquiler, la modificación de una reserva no es posible en el Sitio.

Solo nuestro servicio de atención al cliente está autorizado a realizar modificaciones a petición del Cliente enviada por correo electrónico a la dirección serviceclient@sport2000.fr especificando :

• en el asunto del correo electrónico « Modificación de una reserva »,

• en el cuerpo del correo electrónico el número de reserva así como la naturaleza de la modificación.

Solo se aceptarán las solicitudes del Cliente listadas a continuación :

• Adición o eliminación de material y servicios en la tienda donde se realizó la reserva.

• Modificación del período de alquiler en la tienda donde se realizó la reserva.

• Cambio de tienda en el mismo período de alquiler.

Bajo restricción de las siguientes condiciones :

• Si el Cliente modifica su reserva y los gastos de Alquiler son superiores, la diferencia se le facturará según la tarifa vigente de la Tienda de Alquiler. La Sociedad conserva el importe inicialmente pagado. El importe adicional se integrará en el saldo a pagar en la tienda.

• Si el importe de la reserva modificada es inferior al precio inicialmente facturado :

  • En caso de que el cliente haya pagado el 100% de su reserva online, la diferencia se abonará en la cuenta bancaria utilizada para el pago en un plazo máximo de 30 días.

  • En caso de que el cliente solo haya pagado un anticipo online, la diferencia se deducirá del saldo a pagar en la tienda.

• Si el Cliente modifica su reserva menos de 48 horas antes del inicio de su Alquiler, esta modificación equivaldrá a la anulación de la reserva anterior en las condiciones descritas en el Artículo 7 siguiente.

Cancelación antes de la retirada del equipo

De acuerdo con las Condiciones Generales de Alquiler, la cancelación de una reserva no es posible en el Sitio.

Solo nuestro servicio de atención al cliente está autorizado a realizar cancelaciones a solicitud del Cliente enviada por correo electrónico a la dirección serviceclient@sport2000.fr especificando :

• en el asunto del correo electrónico « Cancelación de una reserva »,

• en el cuerpo del correo electrónico el número de reserva y el motivo de la cancelación.

La cancelación se rige según las condiciones establecidas en la siguiente tabla :

No obstante, en caso de que la cancelación fuera consecuencia de un caso de fuerza mayor sufrido por el Cliente, que deberá justificar, la Empresa retendrá los gastos de gestión por un importe de 3,90€ IVA incluido y reembolsará el saldo del importe abonado por el Cliente en un máximo de 30 días.

Una vez que una reserva cancelada sea objeto de reembolso al Cliente, este se realizará mediante :

• Crédito en la tarjeta bancaria utilizada durante la transacción.

• Crédito en su cuenta Paypal utilizada durante la transacción.

Cancelación después de la retirada del equipo

Después de la retirada del equipo, una vez que el Cliente ha retirado el Equipo en la tienda, la cancelación ya no es posible. El Cliente  no puede reclamar ningún reembolso de los importes comprometidos durante la reserva.

Su reserva se guarda automáticamente en su cesta y permanece activa durante 7 días.

Durante este período, no necesita seleccionar de nuevo los artículos que ha elegido, permanecen en su cesta y puede quitar o añadir artículos en cualquier momento.

Si planea viajar con varias personas a una de nuestras estaciones en Francia, Sport 2000 le ofrece su ventajosa oferta Tribu:

• 5% de descuento adicional a partir de 4 packs alquilados,

• 10% de descuento adicional a partir de 7 packs alquilados

Para disfrutar de esta oferta, nada más sencillo: introduzca el código "TRIBU" después de añadir 4 o más packs a su cesta.

Alquilar su equipo en Sport 2000 es aún más económico si esquía en grupo.

Gracias a tu tarjeta de fidelidad Sport 2000, puedes optar a un mínimo del 5% de descuento al alquilar tu material en nuestra página web.

Este porcentaje de descuento puede aumentar en función de las ofertas propuestas.

Sin embargo, no acumularás puntos en tu tarjeta a través del alquiler.

Para disfrutar de las ventajas de tu tarjeta de fidelidad, debes introducir tu número de tarjeta al hacer tu reserva.

Solicitar tu tarjeta

Algunas de nuestras promociones se aplican automáticamente según la composición de su carrito.

Para las promociones que requieren la introducción de un código promocional, esto se realiza en su carrito o durante el paso de « opciones » de su reserva, después de la elección del equipo. Introduzca y valide su código promocional. El descuento se aplicará si la oferta sigue siendo válida.

Si olvidó introducir su código promocional al hacer la reserva, pero aun así desea beneficiarse de él, tendrá que cancelar la reserva inicial y hacer una nueva, introduciendo y validando su código promocional en la etapa de «opciones» o en su cesta.

Si tu código promocional no funciona, puede haber dos razones:

1. Ya no es válido: verifica las fechas de validez del código promocional.

2. Tu carrito no cumple las condiciones de aplicación del código promocional.

Si desea beneficiarse del 7º día de alquiler gratuito por 6 días reservados, solo tiene que seleccionar un período de 7 días al realizar su reserva en línea en Francia.

Sport 2000 le reembolsa el 100%* de su reserva si no puede esquiar debido al contexto sanitario actual, en los siguientes casos:

• Se encuentra en una región sujeta a restricciones de viaje (prohibición de viajar o cuarentena)**

• Su avión o tren ha sido cancelado debido al Covid-19**

• Su alojamiento no puede recibirle debido al Covid-19**

Tiene hasta 48 horas antes de su 1er día de esquí para cancelar su reserva.

En caso de cancelación, Sport 2000 le reembolsa la totalidad del pago que haya realizado en línea (Reembolso sin incluir los gastos de tramitación de 3,90 €).
*Previa presentación de un justificante.

Sí, si la estación a la que se dirige está sujeta a una restricción de viaje durante su período de esquí, o si la estación ha cerrado sus remontes por un período indefinido debido a la Covid-19.

Tiene hasta 48 horas antes de su primer día de esquí para cancelar su reserva.

Sport 2000 le reembolsará la totalidad del pago que haya realizado en línea (reembolso excluyendo los gastos de gestión de 3,90 €).

Sí, si usted o un miembro de su grupo está sujeto a una obligación de aislamiento*, tiene hasta 48 horas antes de su primer día de esquí para cancelar su reserva.

Sport 2000 le reembolsa la totalidad del pago que ha realizado en línea (Reembolso excluyendo los gastos de gestión de 3,90€).

*Para poder cancelar por este motivo, debe presentar un certificado médico de aislamiento que cubra la totalidad o parte del período de reserva.

Las tiendas Sport 2000 te dan la bienvenida durante todo el invierno respetando las normas sanitarias. Nuestros equipos hacen todo lo posible para protegerte y evitar la propagación del Covid-19.

El uso de mascarilla es obligatorio dentro de nuestras tiendas y espacios anexos (taquillas, zona de custodia, etc.). Los equipos de Sport 2000 también estarán equipados con mascarillas protectoras certificadas. Habrá gel hidroalcohólico disponible de autoservicio en la entrada de cada tienda.

Rogamos a nuestros clientes que respeten las medidas de barrera y el distanciamiento social en nuestras tiendas Sport 2000.

Dado que la situación sanitaria puede evolucionar, Sport 2000 hará todo lo posible para adaptarse a las restricciones.